Manual de Boas Práticas e Medidas de Segurança Covid-19
A Extremo Ambiente opera no mercado de excursões e eventos corporativos desde 2004, fornecendo um serviço de excelência e qualidade a empresas, operadores turísticos que representam a maior parte dos mercados europeus, DMC’s, Agentes de viagens e Shorex.
O Turismo de Portugal distinguiu a Extremo Ambiente com o selo Clean & Safe em reconhecimento das boas práticas na implementação das recomendações da OMS - Organização Mundial de Saúde e do SNS - Serviço Nacional de Saúde referentes à Covid-19.
1) Selo Clean & Safe - Extremo Ambiente
O Turismo de Portugal criou o selo “Clean & Safe” que distingue empresas do setor turístico que cumpram os requisitos de higiene e limpeza para a prevenção e controle da Covid-19.
Este selo oferece às empresas uma ferramenta que as certifica como seguras, garantindo a confiança do turista no seu destino.
Essas medidas requerem a criação de um protocolo interno, em conjunto com as recomendações da DGS - Direção-Geral da Saúde, que garantam a higiene necessária para evitar riscos de contágio e que garantam procedimentos seguros para a operação das suas atividades turísticas.
Poderá saber mais sobre esta distinção aqui.
2) O Que Deve Trazer Consigo
Ao comprar um bilhete ou ao realizar uma reserva, tem a garantia que nos nossos tours nos esforçamos ao máximo por cumprir com todas as normas e regras de higiene e segurança impostas pela OMS no intuito de diminuir riscos de acidente e salvaguardando ao máximo a sua Saúde.
Para sua segurança e dos outros excursionistas, é obrigatório apresentar-se no local combinado para o pick up ou para início do tour com:
- Bilhete
- Uma Garrafa de Água Para Evitar a Necessidade de Deslocações a Estabelecimentos
- O Seu Próprio Equipamento de Protecção Individual - EPI com pelo menos 2 máscaras, 1 kit de gel desinfectante ou similar com álcool a pelo menos 70%
- Telemóvel
- Um Contacto Telefónico Para Urgências
- Passaporte ou Cartão de Cidadão
- Óculos (ex.: óculos de sol)
- Dinheiro
3) Termo de Responsabilidade
Antes de iniciar o tour é obrigatório assinar um termo de responsabilidade onde declara estar de boa Saúde e que:
- Confirma que não tem nenhum sintoma de Covid-19
- Compromete-se a manter a distância entre os demais, não falando directamente para o guia/outros e só tocando no necessário
Deverá cumprir com todas as disposições impostas pela Organização do passeio ao longo do dia, concordar com a alteração das rotas previstas no programa em caso de necessidade e assumir a responsabilidade pelos seus actos.
4) Medição de Febre e Sintomas
Após a assinatura do termo de responsabilidade é necessário cumprir com o protocolo que diz respeito à medição da febre e teste de álcool de acordo com o tour em que vai participar.
Em caso de ter febre igual ou superior a 37,5º activamos o protocolo de emergência SNS24 através da sua linha de apoio disponível 24h00 (+351 808 24 24 24) ou a linha de emergência médica 112.
Informamos ainda a recepção do local onde se encontra alojado e o operador responsável pela sua viagem.
Em caso de deteção de sintomas relacionados com a doença, como por exemplo tosse, ou acusar álcool no sangue, não lhe será permitido participar no tour e perde automaticamente o direito ao reembolso do mesmo.
5) As Nossas Medidas de Segurança
Levamos muito a sério e mantemo-nos atentos à evolução da pandemia que atingiu o mundo.
Nesse sentido trabalhamos para assegurar e implementar todas as medidas de segurança de higiene e de saúde dos nossos clientes e guias.
Seguimos também atentamente as medidas que o governo de Portugal e que a DGS decretam, mantendo a segurança e fazendo constantes atualizações aos procedimentos de higiene.
5.1) Clean & Safe Briefing
Antes de iniciar o tour e já com todos os participantes devidamente equipados com material de higiene e segurança o guia desinfecta as mãos de todos e explica quais os procedimentos a adoptar durante o tour no que diz respeito:
- À abertura e fecho de portas
- Ao distanciamento social
- Ao lugar onde os excursionista irão sentados (não se poderá trocar de lugar)
- Ao contacto com as mãos
- Às visitas e pontos de interesse durante o tour, nomeadamente como deverá ser o comportamento para evitar riscos desnecessários com terceiros
- À utilização do caixote do lixo para contaminados existente a bordo
- Ao reconhecimento e obediência das regras de higienização do grupo impostas
5.2) Antes do Tour
O nosso staff recebeu formação adequada para cuidar de qualquer emergência ou imprevisto que possa surgir ao longo do tour e para gerir dentro e fora da viatura a higiene e limpeza dos excursionistas.
Antes do tour:
- Todo o staff mede a sua temperatura corporal
- Todo o staff inicia o trabalho com roupa lavada
- Todo o staff utiliza sempre máscara de proteção
- Todo o staff utiliza óculos
- Todo o staff dispõe de sistema de comunicações
O staff verifica ainda se a bolsa de primeiros socorros está completa.
5.3) Durante o Tour
- Evitamos o discurso de proximidade e tentamos manter a distância de segurança
- As janelas dos veículos mantêm-se abertas
- Realizamos paragens para desinfeção de mãos e puxadores de portas
- Controlamos ao máximo todas as movimentações dos clientes dentro e fora das viaturas para evitar riscos
5.4) Depois do Tour
Damos continuidade ao procedimento de higienização e limpeza após a sua experiência.
O nosso staff:
- Deita fora o lixo do saco dos contaminados que se encontra dentro do veículo fazendo a devida substituição por um novo
- Higieniza e recarrega o dispensador de gel desinfectante
- Lava e limpa a viatura bem como todos os materiais utilizados durante o tour
- Higieniza a viatura com desinfectante apropriado
- Coloca toda a roupa utilizada para lavagem, toma banho e desinfeta-se
- Após o horário de trabalho cumpre com o distanciamento social e as regras de higiene
6) As Nossas Medidas de Segurança - Veículos
Antes de qualquer tour, os veículos são higienizados e desinfetados, especialmente em 11 pontos fundamentais:
1) Puxadores interiores e exteriores
2) Chão
3) Bancos
4) Cintos de segurança
5) Vidros
6) Elevadores das portas
7) Trincos
8) Volante
9) Tablier
10) Consola
11) Tecto / Rollbar
O veículo dispõe de caixote do lixo para contaminados, higienizado e com saco limpo.
6.1) Outras Medidas
A bordo dos veículos, os excursionistas têm à disposição o nosso kit “Clean & Safe” composto por máscaras descartáveis, desinfectante / gel e primeiros socorros para serem utilizados/manuseados de acordo com as instruções do Guia / Motorista.
A bordo dos veículos está afixada literatura sobre o “Clean & Safe” referente ao Covid-19.
7) Os Nossos Fornecedores
Todos os nossos fornecedores (restauração, cafés e bares, parceiros náuticos, adegas, quintas, artesãos ou destilarias) cumprem com normas de segurança específicas no que diz respeito ao “Clean & Safe”.
Estas normas são sempre aplicadas e explicadas aos clientes pelo nosso guia / Motorista no decorrer dos tours.
